Tento Reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravuje postup a podmínky pro uplatnění reklamací vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu bravegk.cz od naší společnosti:
Brave GK s.r.o.,
sídlo: Korunovační 704/14, Bubeneč, 170 00 Praha 7
IČO: 11983094
DIČ: CZ11983094
vedená u Městského soudu v Praze, oddíl C 357492
telefon: +420 770 626 111
kontaktní e-mailová adresa: go@bravegk.com
1. Za jaké vady výrobku jsme odpovědní?
Jako prodávající odpovídáme za to, že Vám bude doručeno zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí, zejména:
má vlastnosti, které byly mezi námi dohodnuty, které popisujeme nebo které byste mohli očekávat vzhledem k povaze zboží a na základě reklamy; je v přiměřeném množství, míře nebo hmotnosti; splňuje zákonné požadavky; je vhodné pro námi uvedený účel nebo ke kterému se zakoupené zboží obvykle používá; odpovídá jakosti, která byla mezi námi ujednána, nebo jakosti, která je pro tento druh zboží stanovena aktuálními právními předpisy; a nemá právní nedostatky, tzn. třetí osoba nemá vlastnictví ke zboží a zboží je opatřeno doklady a doklady, potřebnými pro řádné užívání zboží.
Kromě toho odpovídáme za to, že se tyto vady v záruční době nevyskytnou. Po uplynutí zákonné spotřebitelské záruční doby neposkytujeme žádné záruky za jakost.
Rozdíly v barevných odstínech ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních nelze považovat za vadu výrobku. Pokud produkt nesplňuje Vaše očekávání, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí produktu v souladu s článkem 6 Všeobecných podmínek.
Projeví-li se vada na zboží v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
2. Jaká je záruční doba?
U nepoužitého spotřebního zboží je záruční doba dvacet čtyři (24) měsíců ode dne převzetí zboží, není-li na webovém rozhraní, v dokumentech přiložených k produktu nebo v inzerátu uvedena delší záruční doba.
Pokud Vám bude výrobek vyměněn, na nový výrobek se nevztahuje nová záruční doba. Záruční doba se však v tomto případě prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli výrobek pro vadu používat, tedy zejména o dobu, po kterou výrobek byl v opravě.
3. Jaká práva máte z vadného plněni?
Vaše práva v souvislosti s vadným plněním se řídí Občanským zákoníkem, zejména §§ 2099-2117 a §§ 2165-2174.
S výhradou výše uvedených ustanovení máte zejména následující práva:
Doplnění chybějícího zboží
Pokud Vám dodáme zboží v menším množství, než bylo dohodnuto, nebo Vám dodáme nekompletní zboží, máte právo na doplnění chybějícího zboží.
Sleva z kupní ceny
Pokud je vada zjištěna při převzetí zboží nebo se vada vyskytne v záruční době, můžete vždy požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
Výměna zboží
Požadovat výměnu zboží můžete vždy, pokud to není neúměrné povaze vady (tedy zejména v případě, kdy není možná okamžitá oprava zboží) a nejedná-li se jen o nepodstatné porušení smlouvy. Nemáte právo na výměnu zboží, pokud je vadná pouze část (součást) zboží. Pokud v průběhu reklamačního procesu dojdeme k závěru, že je vadná pouze část produktu, tuto část Vám vyměníme. Nelze požadovat výměnu zboží prodávaného za nižší cenu. Místo toho můžete uplatnit slevu z kupní ceny.
Oprava zboží
Pokud lze výrobek opravit, máte nárok na bezplatnou opravu vady. Pokud se v průběhu reklamačního procesu ukáže, že nejsme schopni věc opravit, neprodleně Vás o tom informujeme a můžete zvolit jiný způsob vyřízení reklamace uvedený zde.
Vrácení peněz (zrušení) O vrácení peněz můžete požádat, pouze pokud:
naše dodávka vadného nebo neúplného zboží představuje podstatné porušení smlouvy; nebo
nemůžeme odstranit vadu, která Vám brání v řádném užívání výrobku, nebo nemůžeme vadný výrobek vyměnit (například výrobek se již nevyrábí); nebo
výrobek nemůžete používat k určenému účelu z důvodu opětovného výskytu vady po opravě (objevení se stejné vady po minimálně dvou předchozích opravách); nebo
přítomnost většího počtu vad na výrobku (současný výskyt minimálně tří odstranitelných vad, z nichž každá brání řádnému užívání výrobku); nebo
nedodržíme dobu posuzování reklamace / nepožadujeme náhradu škody do 30 dnů od okamžiku uplatnění reklamace.
Podmínkou výměny zboží nebo vrácení (odstoupení od smlouvy) je vrácení zboží ve stavu, v jakém jste je obdrželi. Výjimkou jsou případy, kdy:
došlo ke změně stavu zboží v důsledku kontroly ke zjištění nedostatku zboží;
zboží jste používali před objevením vady;
svým jednáním či nečinností jste nezpůsobili nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu; nebo
prodali jste zboží před objevením vady, spotřebovali jste zboží nebo jste zboží změnili při běžném užívání; pokud se tak stalo jen zčásti, vrátíte nám, co ještě vrátit můžete, a poskytnete nám náhradu ve výši, v níž jste měli z použití zboží prospěch.
4. Kdy nemůžete uplatnit právo z vadného plnění?
Nemáte nárok uplatnit právo z vadného plnění, pokud:
o vadě jste věděli před převzetím zboží;
závadu jste způsobili sami; nebo
záruční doba vypršela.
Záruka a nárok uplatnit právo z vadného plnění se nevztahují na:
opotřebení zboží, způsobené jeho obvyklým užíváním;
vady použité věci, odpovídající míře používání nebo opotřebení věci v době jejího převzetí;
zboží, prodávané za nižší cenu - pouze v souvislosti s vadou, pro kterou byla nižší cena sjednána; nebo
zboží, vyplývá-li to z jeho povahy (zejména zboží, které ze své povahy nelze skladovat po celou záruční dobu).
5. Jak podat reklamace?
Reklamaci nám zašlete bez zbytečného odkladu po zjištění závady.
Reklamace přijímáme v kterékoliv naší provozovně, kde je možné přijmout reklamaci sortimentu prodávaného zboží, a také v naší centrále.
Doporučený postup při uplatnění reklamace:
pro rychlejší vyřízení nás můžete o reklamaci předem informovat telefonicky, e-mailem nebo písemně;
zároveň je žádoucí nás informovat o tom, jaké právo jste si z vadného plnění vybrali, tzn. máte zájem o doplnění chybějícího zboží, slevu z kupní ceny, výměnu zboží, opravu zboží, vrácení peněz nebo jiná práva dle tohoto Reklamačního řádu a Občanského zákoníku;
deklarované zboží nám doručte spolu s reklamací nebo následně (kromě dobírky, kterou nepřebíráme) na adresu sídla nebo instituce, přičemž doporučujeme zboží zabalit do vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškození nebo zničení;
pro usnadnění postupu je vhodné přiložit doklad potvrzující koupi zboží nebo daňový doklad - fakturu, pokud byla vystavena, nebo jiný doklad, potvrzující koupi zboží spolu s popisem závady a návrh na řešení reklamace.
Neprovedení některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení některého z výše uvedených dokladů nebrání kladnému vyřízení reklamace v souladu se zákonnými podmínkami.
Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy jsme byli upozorněni na přítomnost vady a bylo deklarováno právo z vadného plnění prodaného zboží.
O přijatí reklamaci rozhodujeme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba (v závislosti od druhu výrobku), potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace, včetně případného odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
Zvolíte-li právo, které Vám z objektivních důvodů nelze přiznat (zejména v případě nevratných vad nebo v případě nemožnosti výměny zboží), budeme Vás neprodleně kontaktovat. V tomto případě si můžete zvolit jiné právo dle tohoto reklamačního řádu.
Při uplatnění reklamace Vám zašleme písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. Dále Vám (po vyřízení reklamace) zašleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
V souladu s Občanským zákoníkem máte právo na náhradu výdajů vzniklých při reklamaci zboží. Vezměte prosím na vědomí, že své právo na náhradu těchto nákladů musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba závadu nahlásit.
Tento Reklamační řád je platný od 10. dubna 2023.
Reklamační protokol ke stažení ZDE
Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ke stažení ZDE